Hilft ein Video mit Kundenstimmen, mehr zu verkaufen?

Ja, ein Video mit Kundenstimmen hilft, mehr zu verkaufen, vor allem wenn die Person, die es sieht, noch zögert. Es funktioniert, weil nicht das Unternehmen spricht, sondern jemand, der schon bezahlt hat und zufrieden ist. Du siehst ihn in die Kamera blicken, hörst seine Stimme, merkst, ob er ruhig oder bewegt ist. Das wiegt mehr als ein gut geschriebener Absatz auf einer Website.

Wie eine gute Kundenstimme aussieht

Wie sieht eine gute Kundenstimme aus? Kürzer, als man denkt. In etwa 90 Sekunden erzählt ein echter Kunde drei Dinge. Welches Problem er hatte. Warum er sich für dieses Unternehmen entschieden hat. Was er am Ende erreicht hat. So einfach ist das. Es braucht kein langes Drehbuch und keine schönen Sätze. Es braucht einen echten Menschen, der mit seinen eigenen Worten erzählt, was er erlebt hat.

Die Kundenstimme im Verkauf zwischen Unternehmen

Im Verkauf zwischen Unternehmen, dem sogenannten B2B, hat dieses Video einen sehr praktischen Nutzen. Das Vertriebsteam schickt es an einen Kunden, der gerade eine Entscheidung trifft. Dieser Kunde muss dem Verkäufer nicht glauben. Es reicht ihm, jemandem zuzuhören, der vor Kurzem an seiner Stelle war. Das Video macht aus jemandem, der sich nur umschaut, jemanden, der kauft, und nimmt dem Verkäufer einen Teil der Überzeugungsarbeit ab.

Beispiele mit echten Zahlen

Gibt es Beispiele mit Zahlen? Ja, und sie stammen aus zwei verschiedenen Bereichen. Der erste sind Newsletter per E-Mail. Eine Marke hat ihren Newslettern Videos hinzugefügt, die ihre eigenen Kunden aufgenommen hatten. Diese Videos bekamen innerhalb der E-Mail die meisten Klicks. Und die Käufe auf den Seiten der Produkte, die in diesen Videos zu sehen waren, stiegen von 9% auf 16%. Das zweite Beispiel ist Woodbrass, ein Geschäft für Musikinstrumente. Im Jahr 2020 schafften es drei Videos, die von seinen Kunden aufgenommen wurden, unter die zehn meistgesehenen Videos seines YouTube-Kanals. Videos von Kunden, keine Werbung der Marke.

Firmenpräsentation von Marchon in Benidorm.

Warum man es auf YouTube veröffentlichen sollte

Und warum YouTube? Weil das Video dort auch nach der Veröffentlichung weiterarbeitet. Es wird von Leuten gefunden, die nie auf die Website des Unternehmens gekommen wären. Und weil Google diese Videos berücksichtigt, wird die Website mit der Zeit in den Suchergebnissen sichtbarer.

Eine Aufnahme, viele Einsatzmöglichkeiten

Eine einzige Kundenstimme gibt außerdem viel her. Viele Unternehmen nehmen zuerst das Interview auf Video auf. Danach schreiben sie ab, was der Kunde gesagt hat, und verfassen daraus eine Fallstudie für die Website oder für eine Verkaufsunterlage. Eine einzige Aufnahme reicht für das Video, für den Text und für die sozialen Netzwerke. Der Kunde setzt sich nur ein einziges Mal vor die Kamera.

Wann es nicht die beste Wahl ist

Ist es immer die beste Wahl? Nein. Wenn noch niemand das Produkt kennt, braucht es zuerst ein Video, das es in Aktion zeigt. Wenn das Unternehmen ein Erlebnis verkauft, etwa eine Veranstaltung oder eine Reise, überzeugt es oft mehr, das Erlebnis selbst zu sehen, als jemanden davon erzählen zu hören. Die Kundenstimme funktioniert am besten, wenn der Kunde schon weiß, was das Unternehmen anbietet, und ihm nur noch das Vertrauen fehlt.

Wie man anfängt

Wenn du überlegst, eine aufzunehmen, fang klein an. Denk an zwei oder drei zufriedene Kunden, die natürlich sprechen, auch wenn sie dabei nervös sind. Frag sie, ob sie Lust haben, vor einer Kamera von ihrer Erfahrung zu erzählen. Notier dir, welches Problem sie hatten, bevor sie mit dir zusammengearbeitet haben.

Lass uns über dein Video sprechen

Damit gibt es schon genug Stoff für ein Gespräch. Evan & Natalia Simon machen Fotos und Videos in Gijón, Asturien, für Marken, Unternehmen und Paare in ganz Spanien und Europa. Hast du Lust, darüber zu sprechen? Schreib ihnen oder buch ein unverbindliches Telefonat. Ihr setzt euch eine Weile zusammen und schaut, ob zu deinem Unternehmen eine Kundenstimme oder eine andere Art von Video passt.

Links

Weitere Informationen, noch nicht unabhängig bestätigt: emprendedores.es.