Чи допомагає відео з відгуками клієнтів продавати більше?

Так, відео з відгуками клієнтів допомагає продавати більше, особливо коли глядач ще вагається. Воно працює, бо говорить не компанія, а людина, яка вже заплатила й залишилася задоволеною. Ви бачите, як вона дивиться в камеру, чуєте її голос, помічаєте, спокійна вона чи схвильована. Це важить більше, ніж добре написаний абзац на сайті.

Яким є хороший відгук

Яким є хороший відгук? Коротшим, ніж здається. Приблизно за 90 секунд справжній клієнт розповідає три речі. Яка в нього була проблема. Чому він обрав саме цю компанію. Чого зрештою досяг. Ось і все. Не потрібен довгий сценарій чи гарні фрази. Потрібна справжня людина, яка своїми словами розповідає, що з нею сталося.

Відгук у продажах між компаніями

У продажах між компаніями, так званому B2B, таке відео має дуже практичне застосування. Відділ продажів надсилає його клієнтові, який саме ухвалює рішення. Цьому клієнтові не треба вірити продавцеві. Йому достатньо послухати когось, хто нещодавно був на його місці. Відео перетворює того, хто просто придивляється, на покупця і знімає з продавця частину роботи з переконування.

Приклади з реальними цифрами

Чи є приклади з цифрами? Так, і вони з двох різних джерел. Перше — email-розсилки. Один бренд додав до своїх розсилок відео, зняті його власними клієнтами. Саме ці відео отримали найбільше кліків у листі. А покупки на сторінках товарів, які з'являлися в цих відео, зросли з 9% до 16%. Другий приклад — Woodbrass, магазин музичних інструментів. У 2020 році три відео, зняті його клієнтами, увійшли до десятки найпопулярніших на його каналі YouTube. Відео клієнтів, а не реклама бренду.

Корпоративна презентація Marchon у Benidorm.

Чому варто публікувати його на YouTube

А чому YouTube? Бо там відео продовжує працювати й після публікації. Його знаходять люди, які ніколи б не потрапили на сайт компанії. А оскільки Google враховує такі відео, сайт з часом стає помітнішим у пошуку.

Один запис, багато застосувань

До того ж один і той самий відгук можна використати по-різному. Багато компаній спочатку записують інтерв'ю на відео. Потім розшифровують сказане клієнтом і на цій основі пишуть кейс для сайту або для комерційного документа. Один запис служить і для відео, і для тексту, і для соцмереж. Клієнт сідає перед камерою лише один раз.

Коли це не найкращий варіант

Чи це завжди найкращий варіант? Ні. Якщо продукт ще ніхто не знає, спершу потрібне відео, яке показує його в дії. Якщо бізнес продає враження, як-от подію чи подорож, часто переконливіше побачити саме ці враження, ніж почути чиюсь розповідь про них. Відгук працює найкраще тоді, коли клієнт уже знає, що пропонує компанія, і йому потрібно лише довіритися їй.

З чого почати

Якщо ви думаєте записати такий відгук, почніть з малого. Згадайте двох-трьох задоволених клієнтів, які говорять природно, навіть якщо хвилюються. Запитайте, чи хочуть вони розповісти про свій досвід перед камерою. Запишіть, яка в них була проблема до співпраці з вами.

Поговорімо про ваше відео

З цим уже є про що поговорити. Evan & Natalia Simon займаються фото- та відеозйомкою в Хіхоні, Астурія, для брендів, компаній і пар по всій Іспанії та Європі. Хочете обговорити? Напишіть їм або забронюйте дзвінок без зобов'язань. Ви разом трохи посидите й подивитеся, чи пасує вашому бізнесу відгук чи інший формат відео.

Посилання

Більше інформації, поки що не підтвердженої незалежними джерелами: emprendedores.es.