Помогает ли видео с отзывами клиентов продавать больше?

Да, видео с отзывами клиентов помогает продавать больше, особенно когда зритель ещё сомневается. Оно работает, потому что говорит не компания, а человек, который уже заплатил и остался доволен. Вы видите, как он смотрит в камеру, слышите его голос, замечаете, спокоен он или взволнован. Это убеждает сильнее, чем хорошо написанный абзац на сайте.

Каким должен быть хороший отзыв

Каким должен быть хороший отзыв? Короче, чем кажется. Примерно за 90 секунд настоящий клиент рассказывает о трёх вещах. Какая у него была проблема. Почему он выбрал именно эту компанию. Чего он в итоге добился. Вот и всё. Не нужен длинный сценарий и красивые фразы. Нужен настоящий человек, который своими словами рассказывает, что с ним произошло.

Отзыв в продажах между компаниями

В продажах между компаниями, так называемых B2B, такое видео очень полезно на практике. Отдел продаж отправляет его клиенту, который принимает решение. Этому клиенту не нужно верить продавцу на слово. Ему достаточно послушать человека, который недавно был на его месте. Видео превращает того, кто просто присматривается, в покупателя и снимает с продавца часть работы по убеждению.

Примеры с реальными цифрами

Есть ли примеры с цифрами? Да, и они из двух разных областей. Первая — рассылки по электронной почте. Одна марка добавила в свои рассылки видео, снятые её собственными клиентами. Именно по этим видео в письмах кликали чаще всего. А покупки на страницах товаров, которые появлялись в этих видео, выросли с 9 % до 16 %. Второй пример — Woodbrass, магазин музыкальных инструментов. В 2020 году три видео, снятые его клиентами, вошли в десятку самых просматриваемых на его канале YouTube. Видео клиентов, а не реклама марки.

Корпоративная презентация Marchon в Бенидорме.

Почему стоит публиковать его на YouTube

А почему YouTube? Потому что там видео продолжает работать и после публикации. Его находят люди, которые никогда бы не попали на сайт компании. А поскольку Google учитывает такие видео, со временем сайт становится заметнее в поиске.

Одна съёмка — много применений

К тому же один и тот же отзыв можно использовать по-разному. Многие компании сначала снимают интервью на видео. Потом расшифровывают слова клиента и пишут по ним кейс для сайта или для коммерческого документа. Одна съёмка годится и для видео, и для текста, и для соцсетей. А клиенту садиться перед камерой приходится только один раз.

Когда это не лучший вариант

Всегда ли это лучший вариант? Нет. Если о продукте ещё никто не знает, сначала нужно видео, которое показывает его в работе. Если бизнес продаёт впечатления, например мероприятие или путешествие, часто убедительнее показать само впечатление, чем слушать, как о нём рассказывает кто-то другой. Отзыв лучше всего работает, когда клиент уже знает, что предлагает компания, и ему нужно ей довериться.

С чего начать

Если вы думаете снять такое видео, начните с малого. Вспомните двух-трёх довольных клиентов, которые говорят естественно, пусть даже и волнуются. Спросите, хотят ли они рассказать о своём опыте перед камерой. Запишите, какая проблема была у них до работы с вами.

Давайте поговорим о вашем видео

С этим уже можно начинать разговор. Evan & Natalia Simon занимаются фото- и видеосъёмкой в Хихоне, Астурия, для брендов, компаний и пар по всей Испании и Европе. Хотите обсудить? Напишите им или запишитесь на звонок без обязательств. Вы вместе немного посидите и посмотрите, подойдёт ли вашему бизнесу видео с отзывами или другой формат.

Ссылки

Подробнее, пока без независимого подтверждения: emprendedores.es.