Um vídeo com testemunhos de clientes serve para vender mais?

Sim, um vídeo com testemunhos de clientes ajuda a vender mais, sobretudo quando quem o vê ainda tem dúvidas. Funciona porque não é a empresa que fala, é alguém que já pagou e ficou satisfeito. Vês essa pessoa a olhar para a câmara, ouves a sua voz, percebes se está tranquila ou emocionada. Isso pesa mais do que um parágrafo bem escrito num site.

Como é um bom testemunho

Como é um bom testemunho? Mais curto do que parece. Em cerca de 90 segundos, um cliente real conta três coisas. Que problema tinha. Porque escolheu aquela empresa. O que conseguiu no fim. Simples assim. Não é preciso um guião longo nem frases bonitas. É preciso uma pessoa a sério a contar o que lhe aconteceu, por palavras suas.

O testemunho na venda entre empresas

Na venda entre empresas, o chamado B2B, este vídeo tem um uso muito prático. A equipa comercial envia-o a um cliente que está a decidir. Esse cliente não tem de acreditar no vendedor. Basta-lhe ouvir alguém que esteve no seu lugar há pouco tempo. O vídeo transforma quem está só a ver em alguém que compra, e tira ao vendedor parte do trabalho de convencer.

Exemplos com números reais

Há exemplos com números? Sim, e vêm de dois sítios diferentes. O primeiro são as newsletters por email. Uma marca acrescentou às suas newsletters vídeos gravados pelos próprios clientes. Esses vídeos foram o que recebeu mais cliques dentro do email. E as compras nas páginas dos produtos que apareciam nesses vídeos passaram de 9% para 16%. O segundo exemplo é a Woodbrass, uma loja de instrumentos musicais. Em 2020, três vídeos gravados pelos seus clientes ficaram entre os dez mais vistos do seu canal de YouTube. Vídeos de clientes, não anúncios da marca.

Apresentação corporativa da Marchon em Benidorm.

Porquê publicá-lo no YouTube

E porquê o YouTube? Porque lá o vídeo continua a trabalhar depois de publicado. Encontra-o gente que nunca teria chegado ao site da empresa. E como o Google tem esses vídeos em conta, o site ganha visibilidade nas pesquisas com o tempo.

Uma gravação, muitos usos

Além disso, um mesmo testemunho dá para muito. Muitas empresas gravam primeiro a entrevista em vídeo. Depois passam a texto o que o cliente disse e, com isso, escrevem um caso de estudo para o site ou para um documento de vendas. Uma só gravação serve para o vídeo, para o texto e para as redes sociais. O cliente senta-se em frente à câmara uma única vez.

Quando não é a melhor opção

É sempre a melhor opção? Não. Se ainda ninguém conhece o produto, primeiro é preciso um vídeo que o mostre a funcionar. Se o negócio vende uma experiência, como um evento ou uma viagem, muitas vezes convence mais ver a própria experiência do que ouvir alguém contá-la. O testemunho funciona melhor quando o cliente já sabe o que a empresa oferece e o que precisa é de confiar nela.

Como começar

Se estás a pensar gravar um, começa por algo pequeno. Pensa em dois ou três clientes satisfeitos que falem com naturalidade, mesmo que estejam nervosos. Pergunta-lhes se lhes apetece contar a sua experiência em frente a uma câmara. Aponta que problema tinham antes de trabalharem contigo.

Vamos falar do teu vídeo

Com isso já há material para conversar. Evan & Natalia Simon fazem fotografia e vídeo em Gijón, nas Astúrias, para marcas, empresas e casais por toda a Espanha e Europa. Apetece-te falar sobre isso? Escreve-lhes ou marca uma chamada sem compromisso. Sentam-se um bocado a ver se ao teu negócio se adequa um testemunho ou outro tipo de vídeo.

Ligações

Mais informações, ainda sem confirmação independente: emprendedores.es.