고객 후기 영상, 정말 매출을 높여 줄까요?

네, 고객 후기 영상은 매출을 높이는 데 도움이 됩니다. 특히 영상을 보는 사람이 아직 망설이고 있을 때 효과가 큽니다. 회사가 직접 말하는 게 아니라, 이미 돈을 내고 만족한 사람이 말하기 때문입니다. 그 사람이 카메라를 바라보는 모습을 보고, 목소리를 듣고, 차분한지 들떠 있는지 느낄 수 있습니다. 이런 것들이 웹사이트에 잘 써 놓은 한 단락보다 훨씬 큰 힘을 가집니다.

좋은 후기 영상이란

좋은 후기 영상은 어떤 모습일까요? 생각보다 짧습니다. 약 90초 동안 실제 고객이 세 가지를 이야기합니다. 어떤 문제가 있었는지. 왜 그 회사를 선택했는지. 결국 무엇을 얻었는지. 그게 전부입니다. 긴 대본도, 멋진 문장도 필요 없습니다. 필요한 건 자신이 겪은 일을 자기 말로 들려주는 진짜 사람입니다.

기업 간 거래에서의 후기 영상

기업 간 거래, 이른바 B2B에서 이런 영상은 아주 실용적으로 쓰입니다. 영업팀이 결정을 앞둔 고객에게 영상을 보냅니다. 그 고객은 영업 담당자의 말을 믿을 필요가 없습니다. 얼마 전까지 자신과 같은 입장이었던 사람의 이야기를 듣기만 하면 됩니다. 영상은 그저 둘러보던 사람을 구매하는 사람으로 바꿔 주고, 영업 담당자가 설득해야 하는 수고도 일부 덜어 줍니다.

실제 수치가 담긴 사례

수치로 확인할 수 있는 사례가 있을까요? 네, 서로 다른 두 곳에서 나온 사례가 있습니다. 첫 번째는 이메일 뉴스레터입니다. 한 브랜드가 고객이 직접 찍은 영상을 뉴스레터에 넣었습니다. 메일 안에서 가장 많은 클릭을 받은 것이 바로 그 영상들이었습니다. 그리고 영상에 등장한 제품 페이지의 구매율은 9%에서 16%로 올랐습니다. 두 번째 사례는 악기 판매점 Woodbrass입니다. 2020년, 고객이 찍은 영상 세 편이 이 회사 YouTube 채널에서 가장 많이 본 영상 10편 안에 들었습니다. 브랜드 광고가 아니라 고객의 영상이었습니다.

왜 YouTube에 올려야 할까요

그럼 왜 YouTube일까요? 그곳에서는 영상이 올라간 뒤에도 계속 일을 하기 때문입니다. 회사 웹사이트에는 절대 오지 않았을 사람들이 영상을 찾아냅니다. 또 Google이 이런 영상을 반영하기 때문에, 시간이 지날수록 웹사이트가 검색에서 더 잘 보이게 됩니다.

한 번의 촬영, 다양한 활용

게다가 후기 하나로 할 수 있는 일이 많습니다. 많은 회사가 먼저 인터뷰를 영상으로 촬영합니다. 그다음 고객이 한 말을 글로 옮기고, 그것으로 웹사이트나 영업 자료에 실을 사례 연구를 씁니다. 한 번의 촬영이 영상에도, 글에도, SNS에도 쓰입니다. 고객은 카메라 앞에 단 한 번만 앉으면 됩니다.

최선의 선택이 아닐 때

후기 영상이 언제나 최선일까요? 아닙니다. 아직 아무도 제품을 모른다면, 먼저 제품이 작동하는 모습을 보여 주는 영상이 필요합니다. 행사나 여행처럼 경험을 파는 사업이라면, 누군가의 이야기를 듣는 것보다 그 경험 자체를 보는 쪽이 더 설득력 있을 때가 많습니다. 후기 영상은 고객이 회사가 무엇을 제공하는지 이미 알고 있고, 이제 그 회사를 믿을 수 있으면 되는 상황에서 가장 잘 통합니다.

어떻게 시작할까요

후기 영상 촬영을 고민하고 있다면 작은 것부터 시작해 보세요. 긴장하더라도 자연스럽게 이야기할 수 있는 만족한 고객 두세 명을 떠올려 보세요. 카메라 앞에서 자신의 경험을 이야기해 줄 마음이 있는지 물어보세요. 함께 일하기 전에 그들이 어떤 문제를 안고 있었는지 적어 두세요.

영상에 대해 이야기해요

그것만으로도 이야기를 나눌 거리는 충분합니다. Evan & Natalia Simon은 아스투리아스 히혼에서 스페인과 유럽 전역의 브랜드, 기업, 커플을 위해 사진과 영상을 촬영합니다. 한번 이야기해 보고 싶으신가요? 메시지를 보내거나 부담 없는 통화를 예약해 주세요. 잠시 함께 앉아 여러분의 사업에 후기 영상이 맞을지, 아니면 다른 종류의 영상이 맞을지 살펴보면 됩니다.

링크

더 많은 정보(아직 독립적으로 확인되지 않음): emprendedores.es.