Un video con le testimonianze dei clienti serve a vendere di più?

Sì, un video con le testimonianze dei clienti aiuta a vendere di più, soprattutto quando chi lo guarda ha ancora dei dubbi. Funziona perché non parla l'azienda, parla qualcuno che ha già pagato ed è rimasto soddisfatto. Lo vedi guardare in camera, senti la sua voce, capisci se è tranquillo o emozionato. Questo pesa più di un paragrafo ben scritto su un sito.

Com'è una buona testimonianza

Com'è una buona testimonianza? Più breve di quanto sembri. In circa 90 secondi, un cliente vero racconta tre cose. Che problema aveva. Perché ha scelto quell'azienda. Che cosa ha ottenuto alla fine. Semplice così. Non servono un copione lungo né belle frasi. Serve una persona vera che racconti con parole sue quello che le è successo.

La testimonianza nella vendita tra aziende

Nella vendita tra aziende, quella che si chiama B2B, questo video ha un uso molto pratico. Il team commerciale lo invia a un cliente che sta decidendo. Quel cliente non deve credere al venditore. Gli basta ascoltare qualcuno che poco tempo fa era al suo posto. Il video trasforma chi sta solo guardando in qualcuno che compra, e toglie al venditore parte del lavoro di convincere.

Esempi con cifre reali

Ci sono esempi con cifre? Sì, e arrivano da due fonti diverse. Il primo riguarda le newsletter via email. Un marchio ha aggiunto alle sue newsletter dei video girati dai suoi stessi clienti. Quei video sono stati l'elemento più cliccato all'interno dell'email. E gli acquisti nelle pagine dei prodotti che comparivano in quei video sono passati dal 9% al 16%. Il secondo esempio è Woodbrass, un negozio di strumenti musicali. Nel 2020, tre video girati dai suoi clienti sono entrati tra i dieci più visti del suo canale YouTube. Video di clienti, non pubblicità del marchio.

Presentazione aziendale di Marchon a Benidorm.

Perché pubblicarlo su YouTube

E perché YouTube? Perché lì il video continua a lavorare dopo la pubblicazione. Lo trovano persone che non sarebbero mai arrivate al sito dell'azienda. E dato che Google tiene conto di quei video, con il tempo il sito guadagna visibilità nelle ricerche.

Una registrazione, tanti usi

Una stessa testimonianza, poi, si può sfruttare in molti modi. Molte aziende registrano prima l'intervista in video. Poi trascrivono quello che ha detto il cliente e con quel testo scrivono un caso di studio per il sito o per un documento di vendita. Una sola registrazione serve per il video, per il testo e per i social. Il cliente si siede davanti alla telecamera una volta sola.

Quando non è la scelta migliore

È sempre la scelta migliore? No. Se nessuno conosce ancora il prodotto, prima serve un video che lo mostri in funzione. Se l'attività vende un'esperienza, come un evento o un viaggio, spesso convince di più vedere l'esperienza stessa che sentire qualcuno raccontarla. La testimonianza funziona meglio quando il cliente sa già che cosa offre l'azienda e ha bisogno di fidarsi.

Come iniziare

Se stai pensando di girarne uno, comincia da qualcosa di piccolo. Pensa a due o tre clienti soddisfatti che parlino con naturalezza, anche se un po' emozionati. Chiedi loro se hanno voglia di raccontare la loro esperienza davanti a una telecamera. Annota che problema avevano prima di lavorare con te.

Parliamo del tuo video

Con questo c'è già materiale di cui parlare. Evan & Natalia Simon realizzano fotografie e video a Gijón, nelle Asturie, per marchi, aziende e coppie in tutta la Spagna e in Europa. Ti va di parlarne? Scrivi loro o prenota una chiamata senza impegno. Vi sedete un momento insieme a vedere se per la tua attività è adatta una testimonianza o un altro tipo di video.

Link

Ulteriori informazioni, non ancora confermate in modo indipendente: emprendedores.es.