Une vidéo de témoignages clients aide-t-elle à vendre plus ?

Oui, une vidéo de témoignages clients aide à vendre plus, surtout quand la personne qui la regarde hésite encore. Elle fonctionne parce que ce n’est pas l’entreprise qui parle, mais quelqu’un qui a déjà payé et qui est satisfait. On le voit regarder la caméra, on entend sa voix, on sent s’il est calme ou ému. Cela pèse plus qu’un paragraphe bien écrit sur un site web.

À quoi ressemble un bon témoignage

À quoi ressemble un bon témoignage ? Il est plus court qu’on ne le croit. En 90 secondes environ, un vrai client raconte trois choses. Le problème qu’il avait. Pourquoi il a choisi cette entreprise. Ce qu’il a obtenu au bout du compte. Aussi simple que ça. Pas besoin d’un long script ni de belles phrases. Il faut une vraie personne qui raconte ce qui lui est arrivé avec ses propres mots.

Le témoignage dans la vente entre entreprises

Dans la vente entre entreprises, ce qu’on appelle le B2B, cette vidéo a un usage très concret. L’équipe commerciale l’envoie à un client qui est en train de se décider. Ce client n’a pas à croire le vendeur sur parole. Il lui suffit d’écouter quelqu’un qui était à sa place il y a peu. La vidéo transforme celui qui ne fait que regarder en acheteur, et elle épargne au vendeur une partie du travail de persuasion.

Des exemples avec de vrais chiffres

Existe-t-il des exemples chiffrés ? Oui, et ils viennent de deux endroits différents. Le premier, ce sont les newsletters par e-mail. Une marque a ajouté à ses newsletters des vidéos tournées par ses propres clients. Ces vidéos ont été ce qui a reçu le plus de clics dans l’e-mail. Et les achats sur les pages des produits présentés dans ces vidéos sont passés de 9 % à 16 %. Le second exemple est Woodbrass, un magasin d’instruments de musique. En 2020, trois vidéos tournées par ses clients sont entrées parmi les dix plus regardées de sa chaîne YouTube. Des vidéos de clients, pas des publicités de la marque.

Présentation d’entreprise de Marchon à Benidorm.

Pourquoi la publier sur YouTube

Et pourquoi YouTube ? Parce que là-bas, la vidéo continue de travailler après sa publication. Des gens qui ne seraient jamais arrivés sur le site de l’entreprise la découvrent. Et comme Google tient compte de ces vidéos, le site gagne en visibilité dans les recherches avec le temps.

Un seul tournage, de nombreux usages

Un même témoignage permet en plus de faire beaucoup de choses. Beaucoup d’entreprises tournent d’abord l’interview en vidéo. Ensuite, elles retranscrivent ce qu’a dit le client et s’en servent pour rédiger une étude de cas pour le site web ou pour un document commercial. Un seul tournage sert pour la vidéo, pour le texte et pour les réseaux sociaux. Le client ne s’assoit devant la caméra qu’une seule fois.

Quand ce n’est pas la meilleure option

Est-ce toujours la meilleure option ? Non. Si personne ne connaît encore le produit, il faut d’abord une vidéo qui le montre en action. Si l’entreprise vend une expérience, comme un événement ou un voyage, voir l’expérience elle-même convainc souvent davantage qu’entendre quelqu’un la raconter. Le témoignage fonctionne mieux quand le client sait déjà ce que propose l’entreprise et qu’il a besoin de lui faire confiance.

Par où commencer

Si vous pensez en tourner un, commencez petit. Pensez à deux ou trois clients satisfaits qui parlent avec naturel, même s’ils sont un peu nerveux. Demandez-leur s’ils ont envie de raconter leur expérience devant une caméra. Notez le problème qu’ils avaient avant de travailler avec vous.

Parlons de votre vidéo

Avec ça, il y a déjà de quoi discuter. Evan & Natalia Simon font de la photo et de la vidéo à Gijón, dans les Asturies, pour des marques, des entreprises et des couples dans toute l’Espagne et l’Europe. Envie d’en parler ? Écrivez-leur ou réservez un appel sans engagement. Vous prenez un moment ensemble pour voir si un témoignage ou un autre type de vidéo convient à votre entreprise.

Liens

Plus d’informations, pas encore confirmées de façon indépendante : emprendedores.es.