هل يفيد فيديو شهادات العملاء في زيادة المبيعات؟

نعم، يساعد فيديو شهادات العملاء على زيادة المبيعات، ولا سيما حين يكون من يشاهده لا يزال مترددًا. وسرّ نجاحه أن المتحدث ليس الشركة، بل شخص دفع بالفعل وخرج راضيًا. تراه وهو ينظر إلى الكاميرا، وتسمع صوته، وتلاحظ إن كان هادئًا أو متأثرًا. وهذا أبلغ أثرًا من فقرة محكمة الصياغة على موقع إلكتروني.

كيف تكون الشهادة الجيدة

كيف تكون الشهادة الجيدة؟ أقصر مما تظن. في نحو 90 ثانية، يروي عميل حقيقي ثلاثة أمور: ما المشكلة التي كانت لديه، ولماذا اختار تلك الشركة، وما الذي حققه في النهاية. بهذه البساطة. لا حاجة إلى نص طويل ولا إلى عبارات منمقة. المطلوب شخص حقيقي يروي ما حدث له بكلماته هو.

الشهادة في البيع بين الشركات

في البيع بين الشركات، أو ما يُعرف بـ B2B، لهذا الفيديو استخدام عملي جدًا. يرسله فريق المبيعات إلى عميل لا يزال يتخذ قراره. وهذا العميل ليس مضطرًا إلى تصديق البائع، بل يكفيه أن يستمع إلى شخص كان في موقفه قبل وقت قصير. الفيديو يحوّل من يكتفي بالتصفح إلى مشترٍ، ويرفع عن البائع جزءًا من عبء الإقناع.

أمثلة بأرقام حقيقية

هل توجد أمثلة بالأرقام؟ نعم، وهي تأتي من مصدرين مختلفين. الأول هو النشرات البريدية. فقد أضافت إحدى العلامات التجارية إلى نشراتها مقاطع فيديو صوّرها عملاؤها أنفسهم. وكانت هذه المقاطع أكثر ما نال نقرات داخل الرسالة. وارتفعت المشتريات في صفحات المنتجات التي ظهرت في تلك المقاطع من 9% إلى 16%. أما المثال الثاني فهو Woodbrass، وهو متجر للآلات الموسيقية. ففي عام 2020، دخلت ثلاثة مقاطع صوّرها عملاؤه قائمة العشرة الأكثر مشاهدة على قناته في YouTube. مقاطع للعملاء، لا إعلانات للعلامة التجارية.

لماذا تنشره على YouTube

ولماذا YouTube؟ لأن الفيديو هناك يواصل عمله بعد نشره. يعثر عليه أناس ما كانوا ليصلوا أبدًا إلى موقع الشركة. ولأن Google يأخذ هذه المقاطع في الحسبان، يكتسب الموقع ظهورًا أكبر في نتائج البحث مع مرور الوقت.

تصوير واحد واستخدامات كثيرة

ثم إن الشهادة الواحدة تؤدي أغراضًا كثيرة. فكثير من الشركات تصوّر المقابلة بالفيديو أولًا، ثم تفرّغ ما قاله العميل نصًا، وتكتب به دراسة حالة للموقع أو لمستند مبيعات. تصوير واحد يكفي للفيديو وللنص ولشبكات التواصل الاجتماعي. والعميل يجلس أمام الكاميرا مرة واحدة فقط.

متى لا يكون الخيار الأفضل

هل هو الخيار الأفضل دائمًا؟ لا. إذا كان المنتج لا يزال مجهولًا، فالحاجة أولًا إلى فيديو يعرضه وهو يعمل. وإذا كان النشاط يبيع تجربة، كفعالية أو رحلة، فكثيرًا ما تكون مشاهدة التجربة نفسها أكثر إقناعًا من سماع شخص يرويها. تنجح الشهادة أكثر حين يعرف العميل بالفعل ما تقدمه الشركة، ويكون كل ما يحتاجه هو أن يثق بها.

كيف تبدأ

إن كنت تفكر في تصوير شهادة، فابدأ بخطوة صغيرة. فكّر في عميلين أو ثلاثة من العملاء الراضين ممن يتحدثون بعفوية، ولو بشيء من التوتر. اسألهم إن كانوا يرغبون في رواية تجربتهم أمام الكاميرا. ودوّن المشكلة التي كانت لديهم قبل أن يعملوا معك.

لنتحدث عن الفيديو الخاص بك

بهذا تكون لديك مادة للحديث. يعمل Evan & Natalia Simon في التصوير الفوتوغرافي والفيديو في خيخون، أستورياس، لصالح العلامات التجارية والشركات والأزواج في جميع أنحاء إسبانيا وأوروبا. هل تودّ أن تناقش الأمر؟ راسلهم أو احجز مكالمة دون أي التزام. تجلسون معًا بعض الوقت لتروا إن كانت الشهادة تناسب نشاطك أم نوع آخر من الفيديو.

روابط

مزيد من المعلومات، لم يتم التحقق منها بشكل مستقل بعد: emprendedores.es.