¿Sirve un vídeo con testimonios de clientes para vender más?

Sí, un vídeo con testimonios de clientes ayuda a vender más, sobre todo cuando la persona que lo ve todavía duda. Funciona porque no habla la empresa, habla alguien que ya ha pagado y ha quedado contento. Lo ves mirando a cámara, oyes su voz, notas si está tranquilo o emocionado. Eso pesa más que un párrafo bien escrito en una web.

Cómo es un buen testimonio

¿Cómo es un buen testimonio? Más corto de lo que parece. En unos 90 segundos, un cliente real cuenta tres cosas. Qué problema tenía. Por qué eligió a esa empresa. Qué consiguió al final. Así de sencillo. No hace falta un guion largo ni frases bonitas. Hace falta una persona de verdad contando lo que le pasó con sus propias palabras.

El testimonio en la venta entre empresas

En la venta entre empresas, lo que se llama B2B, este vídeo tiene un uso muy práctico. El equipo comercial lo manda a un cliente que está decidiendo. Ese cliente no tiene que creerse al vendedor. Le basta con escuchar a alguien que estuvo en su lugar hace poco. El vídeo convierte a quien solo está mirando en alguien que compra, y le quita al vendedor parte del trabajo de convencer.

Ejemplos con cifras reales

¿Hay ejemplos con cifras? Sí, y vienen de dos sitios distintos. El primero son los boletines por correo. Una marca añadió vídeos grabados por sus propios clientes a sus boletines. Esos vídeos fueron lo que más clics recibió dentro del correo. Y las compras en las páginas de los productos que salían en esos vídeos pasaron del 9% al 16%. El segundo ejemplo es Woodbrass, una tienda de instrumentos musicales. En 2020, tres vídeos grabados por sus clientes entraron entre los diez más vistos de su canal de YouTube. Vídeos de clientes, no anuncios de la marca.

Presentación corporativa de Marchon en Benidorm.

Por qué publicarlo en YouTube

¿Y por qué YouTube? Porque allí el vídeo sigue trabajando después de publicarlo. Lo encuentra gente que nunca habría llegado a la web de la empresa. Y como Google tiene en cuenta esos vídeos, la web gana visibilidad en las búsquedas con el tiempo.

Una grabación, muchos usos

Un mismo testimonio, además, da para mucho. Muchas empresas graban primero la entrevista en vídeo. Luego pasan a texto lo que dijo el cliente y con eso escriben un caso de estudio para la web o para un documento de ventas. Una sola grabación sirve para el vídeo, para el texto y para las redes. El cliente se sienta delante de la cámara una sola vez.

Cuándo no es la mejor opción

¿Siempre es la mejor opción? No. Si nadie conoce todavía el producto, primero hace falta un vídeo que lo enseñe funcionando. Si el negocio vende una experiencia, como un evento o un viaje, muchas veces convence más ver la experiencia en sí que oír a alguien contarla. El testimonio funciona mejor cuando el cliente ya sabe qué ofrece la empresa y lo que necesita es confiar en ella.

Cómo empezar

Si estás pensando en grabar uno, empieza por algo pequeño. Piensa en dos o tres clientes contentos que hablen con naturalidad, aunque sea con nervios. Pregúntales si les apetece contar su experiencia delante de una cámara. Apunta qué problema tenían antes de trabajar contigo.

Hablemos de tu vídeo

Con eso ya hay material para hablar. Evan & Natalia Simon hacen fotografía y vídeo en Gijón, Asturias, para marcas, empresas y parejas por toda España y Europa. ¿Te apetece comentarlo? Escríbeles o reserva una llamada sin compromiso. Os sentáis un rato a ver si a tu negocio le encaja un testimonio u otro tipo de vídeo.

Enlaces

Más información, aún sin confirmar de forma independiente: emprendedores.es.